Foire ~
Aux Questions
Si vous avez une toute autre question, envoyez-nous un email à l'adresse :
Vos commandes ~
Il est impossible de commander un produit en rupture de stock sur le site. Les stocks sont affichés en temps réel sur nos fiches produits.
Si vous commandiez un produit qui se révèle être en rupture de stock, nous vous préviendrons immédiatement et vous rembourserons la commande que vous avez passée.
Lorsque vous validez votre panier sur notre site, vous recevez un email de confirmation directement sur la boîte mail renseignée lors de votre achat.
Une fois votre commande expédiée, nous vous envoyons à la même adresse email, un numéro de suivi selon la méthode d’expédition choisie.
Il vous suffira d’introduire ce numéro sur le site du transporteur pour suivre en temps réel l’expédition de votre colis.
Les livraisons de vos commandes sont, pour la plupart, effectuées directement de chaque marque vers le client final. Si vos commandes se composent de produits venant de différentes marques présentes sur le site, il est possible que votre commande arrive en plusieurs colis différents à des délais de livraison différents.
Si ce délai est anormalement long (dépassant le délai raisonnable de 10 jours), n’hésitez pas à contacter notre Service Client pour en savoir plus sur votre commande.
Les produits que nous proposons ne sont pas couverts par le droit de rétractation.
Pour les produits de beauté, et les senteurs maison par exemple, il nous est impossible d’accepter les retours une fois les expéditions effectuées.
Nous vous conseillons de bien vérifier les informations sur les fiches produits avant de valider définitivement votre panier final.
Les changements concernant votre commande sont acceptés uniquement si votre commande n’a pas encore été expédiée au moment de la demande de modification. Soit 24 heures après votre commande.
Au-delà de ce délai, aucune modification ou annulation de commande ne pourra être acceptée.
Les produits ~
Nos produits sont fabriqués avec éthique et passion par des marques partenaires du projet Un Hair de Root’ine. Ils sont conçus pour respecter et sublimer votre singularité. Des produits bien-être qui vous permettront d’affirmer votre identité au quotidien.
Certains sont sourcés directement auprès de commerçants sur le continent africain, quand d’autres proviennent de marques afros établies ici en France.
La particularité de nos produits est celle de réussir à vous sublimer en respectant votre nature profonde. Certains vous replongeront dans vos précieux souvenirs en vous reconnectant à vos origines. Quand d’autres encore vous permettront d’assurer la transmission des valeurs et du savoir-faire made in Africa.
D’abord, les produits capillaires. Ceux de nos partenaires sont destinés à sublimer votre texture de cheveux naturellement. Une sélection minutieuse qui vous permettra de vous retrouver parmi le florilège de produits capillaires disponibles sur le marché afro.
Ensuite, les produits bien-être à la maison. Ils vous sont proposés sur notre site, pour que vous puissiez créer un univers cosy et agréable directement chez vous.
Pour finir, les marques de vêtements et de souvenirs de voyage vous permettront de faire rayonner vos origines autrement.
Les informations qui concernent les produits présents sur le site sont renseignées sur les fiches produits directement. Si vous souhaitez avoir plus d’informations, connaître des spécificités au sujet des produits, chaque marque vous répond directement par message sur son compte Instagram.
La Carte cadeau ~
Il vous suffit de taper l’article Carte Cadeau dans la barre de recherche. Une fois qu’elle apparaît dans les résultats, sélectionnez-la et valider votre panier final.
Vous recevrez un email de confirmation de votre commande. Celui-ci comportera le code de votre carte cadeau vous permettant ainsi de le rajouter avant de valider votre panier lors du prochain achat sur le site.
La carte cadeau UHR est uniquement virtuelle. En d’autres termes, elle ne s’utilise que sur notre site internet Un Hair de Root’ine.
Elle est opérationnelle immédiatement après que vous l’ayez achetée. Il vous suffit de composer directement le code unique de la carte sur le site avant de finaliser votre prochain achat.
C’est le principe même de la carte cadeau. Pouvoir l’offrir à des personnes qui viendraient choisir eux-mêmes les articles qu’ils souhaitent acquérir sur notre site.
Au moment de votre achat, saisissez le mail de la personne à qui vous souhaitez faire bénéficier ladite carte cadeau.
Si vous renseignez le mauvais mail, vous pouvez à tout moment nous contacter pour faire modifier l’information validée pendant votre achat.
Attention : il est important de vous préciser que les codes qui se trouvent au dos de votre carte cadeau sont à utilisation unique. Si vous souhaitez offrir la carte à un proche, nous vous conseillons de ne pas l’utiliser vous-mêmes pour ne pas bloquer les codes d’accès créés pour le bénéficiaire de la carte.
Au vu du caractère numérique de notre carte cadeau, il est important de vous préciser qu’une fois achetée, la carte cadeau ne peut être remboursée. Et ce, même si le code indiqué au dos de la carte n’a pas encore été utilisé sur notre site.
En effet, les codes ayant déjà été attribués par mail, une fois le paiement effectué par le client, il nous est impossible de garantir que la carte ne sera pas utilisée après par elle.
Aussi évident que cela puisse paraître, aucun remboursement de carte cadeau n’est possible, si cette dernière a d’ores et déjà été utilisée par le client ou le bénéficiaire de la carte.